nanyaform Daftar

Kebijakan Pengembalian Dana

Ketentuan pengembalian untuk paket pendaftaran dan isi ulang saldo token. Pengembalian diberikan dalam bentuk token.

Berlaku sejak:
4 November 2026
Terakhir diperbarui:
4 November 2026
Status:
Versi draf

Pengembalian di nanyaform berbentuk token, bukan uang. Bila Anda membayar lebih atau terjadi kesalahan sistem kami, kami menggantinya dengan token sebesar nominal yang Anda bayar (Rp1 = 1 token) dan memasukkannya ke akun Anda. Uang hanya dikembalikan bila diwajibkan oleh bank atau penyedia pembayaran.

1. Prinsip singkat

  • Pembayaran di nanyaform dipakai untuk membeli token, yaitu satuan pemakaian layanan.
  • Bila Anda membayar lebih atau terjadi kesalahan sistem kami, kami menggantinya dengan token sebesar nominal yang Anda bayar (Rp1 = 1 token), dimasukkan ke akun Anda.
  • Uang hanya dikembalikan bila diwajibkan oleh bank atau penyedia pembayaran, misalnya lewat proses sanggahan resmi.
  • Tidak ada pengembalian untuk alasan berubah pikiran.
  • Token yang sudah terpakai tidak dikembalikan.
  • Sisa token, termasuk token pengganti, tidak dapat ditarik, tidak dapat dipindahkan atau dikirim ke akun lain, dan tidak dapat ditukar menjadi uang.

2. Kapan pembayaran diganti token

  1. Kelebihan bayar. Satu kode QRIS hanya bisa dibayar satu kali, tetapi Anda bisa saja membuat dua tagihan berbeda lalu membayar keduanya untuk keperluan yang sama, misalnya dua tagihan pendaftaran untuk akun yang sama, atau dua tagihan top-up padahal Anda hanya bermaksud satu. Pembayaran yang berlebih diganti token sebesar nominal yang dibayar dan dimasukkan ke akun Anda.
  2. Pembayaran berhasil tetapi akun gagal aktif karena kesalahan sistem kami. Kami mengaktifkan akun Anda secara manual. Bila data pendaftaran tidak dapat diproses sama sekali sehingga akun belum terbentuk, kami membuatkan dan mengaktifkan akun atas email pendaftar, lalu memasukkan saldo awal 50.000 token dari paket yang sudah Anda bayar.
  3. Top-up berhasil dibayar tetapi token tidak masuk karena kesalahan sistem: token kami masukkan secara manual sesuai nominal top-up (Rp1 = 1 token).
  4. Jumlah tagihan salah karena kesalahan sistem kami, misalnya Anda ditagih lebih dari harga yang berlaku: selisihnya diganti token.
  5. Pengembalian berupa uang hanya kami lakukan bila diwajibkan oleh bank atau penyedia pembayaran, misalnya hasil sanggahan resmi. Dalam hal itu, token yang berasal dari pembayaran yang sama ditarik dari saldo; bila pembayaran itu adalah biaya pendaftaran, akun dapat dinonaktifkan.

Untuk kiriman pelamar yang gagal diproses karena kesalahan sistem, 200 token dikembalikan otomatis ke saldo, tanpa perlu mengajukan.

3. Kapan tidak ada pengembalian

  1. Berubah pikiran, tidak jadi merekrut, atau tidak memakai layanan setelah akun aktif.
  2. Token yang sudah terpakai untuk kiriman pelamar yang berhasil diproses.
  3. Sisa token di akun: tidak dapat ditarik, dipindahkan atau dikirim ke akun lain, maupun ditukar menjadi uang.
  4. Sisa token saat Anda menutup akun atas kemauan sendiri (hangus), atau saat akun ditutup karena pelanggaran atau kecurangan sesuai Syarat & Ketentuan.
  5. Kendala dari pihak Anda, misalnya salah memasukkan email, koneksi Google Drive diputus oleh Anda, atau email masuk folder spam.
  6. Token yang terpakai oleh kiriman yang diduga spam atau robot ditinjau per kasus sesuai Syarat & Ketentuan butir 4.8. Hasil peninjauan, bila ada, berupa token.
  7. Sisa token bila layanan dihentikan permanen atau akun ditutup oleh kami bukan karena pelanggaran. Kami memberi tahu paling lambat 30 hari sebelumnya agar sisa token dapat Anda pakai (Syarat & Ketentuan butir 10.3).

4. Biaya layanan QRIS

  • Bila penggantian terjadi karena kesalahan sistem kami (bagian 2 butir 2 sampai 4), token pengganti dihitung dari seluruh jumlah yang Anda bayar, termasuk biaya layanan QRIS.
  • Untuk kelebihan bayar yang bukan karena kesalahan sistem kami (bagian 2 butir 1), token pengganti dihitung dari nilai tagihan tanpa biaya layanan QRIS, karena biaya itu sudah dipotong penyedia pembayaran.

5. Cara mengajukan

  1. Kirim email ke adewibayu182@gmail.com atau WhatsApp 0812-1896-7656 dengan judul "Pengajuan Pengembalian Dana".
  2. Sertakan: nama dan email akun (atau email yang dipakai saat mendaftar, bila akun belum aktif); nomor tagihan (invoice); tanggal dan jumlah pembayaran beserta bukti (tangkapan layar); serta alasan pengajuan.
  3. Ajukan paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran.

Kami tidak meminta nomor rekening, karena penggantian berupa token. Kami juga tidak pernah meminta password, PIN, atau kode OTP Anda.

6. Waktu proses

  • Konfirmasi pengajuan diterima: paling lambat 2 hari kerja.
  • Pemeriksaan dan keputusan: paling lambat 7 hari kerja sejak data lengkap.
  • Token dimasukkan ke akun bila disetujui: paling lambat 3 hari kerja sejak keputusan.

Setiap token pengganti tercatat di riwayat saldo akun Anda dengan keterangan nomor tagihan yang diganti.

7. Keberatan

Jika Anda tidak puas dengan keputusan kami, balas email keputusan dalam 14 hari. Kami meninjau ulang dan menjawab dalam 7 hari kerja. Penyelesaian lebih lanjut mengikuti Syarat & Ketentuan bagian 12.

8. Kontak